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faq

FAQ service après vente

Vient-on dépanner mon ordinateur à domicile ?

Pour un ordinateur de bureau : Le dépannage est effectué à votre domicile
Pour un ordinateur portable : Le dépannage est effectué en atelier avec enlèvement et retour sur site inclus

 

Où se situe le numéro de série de mon ordinateur ?

Le numéro de série se trouve sur une étiquette-code-barre commençant par SN suivi de 6 chiffres. Cette étiquette est située au dos de votre unité centrale ou sous votre portable

 

A partir de quelle date commence la garantie ?

La garantie commence lors de l'achat (facture ou ticket de caisse à l'appui). La période garantie est décomptée à partir de cette date.

 

Puis-je remplacer mon système d'exploitation et bénéficier encore de la garantie ?

OUI mais, en cas de dysfonctionnement, le diagnostic doit être effectué sur le système d'exploitation d'origine OU sur un système Microsoft Windows XP ou Microsoft Windows Vista.

 

Puis je ouvrir mon ordinateur, malgré les bandes de garanties ?

Oui, sous réserve de le signaler à notre service d'assitance téléphonique

 

Puis je ajouter un composant sans perdre la garantie ?

Oui, sous réserve de signaler la modifcation à notre service d'assitance téléphonique. La garantie couvre tous les composants initiaux sauf s'il s'averait que votre intervention soit à l'origine d'un dysfonctionnement

 

Comment obtenir un DVD de restauration du systéme

Multimedis peut vous founir un DVD de restauration moyennant un chèque de 15,00€ TTC Cette demande doit être adressée par courrier accompagné du numéro de série de l'ordinateur et du paiement libellé à l'ordre de Multimedis à l'adresse suivante :
Service de gestion des restaurations systèmes
MULTIMEDIS
Z.I. de Chesnes la Noirée
75, avenue des Arrivaux
38297 SAINT QUENTIN FALLAVIER CEDEX

 

Que dois-je faire en cas de panne au déballage ?

En cas de panne au déballage, appellez notre service d'assistance

 

Je ne parviens pas à créer mon support de restauration. Mon média (DVD / CD) semble ne pas être accepté.

La création du support de restauration ne peut s'effectuer que sur des supports NON réinscriptibles