FAQ Utilisation

Avant propos

Cette F.A.Q. répond aux question concernant :

• le site et votre compte client
• le devis
• la commande
• la livraison

Site

Dois-je forcément m'inscrire pour accéder aux configurations proposées ?

Pour pouvoir stocker vos devis vous devez impérativement ouvrir un espace client

 

Je viens de m'inscrire et je n'ai pas reçu mes identifiants ?

Vous devez recevoir vos indentifiants dans l'heure suivant votre inscriprtion. Ré-inscrivez-vous et vérifiez bien votre adresse email.

J'ai reçu mes identifiants par email mais le site m'indique que mon compte est inactif ?

Le mail contenant vos identifiants comporte un lien d'activation, vous devez depuis le mail cliquer sur ce lien pour activer votre compte

 

Je me suis inscrit mais je n'ai pas trouvé de magasin à proximité de mon domicile ?

Envoyez nous un message avec vos coordonnées, nous vous mettrons en relation avec un magasin

 

Comment puis-je affecter mon compte client sur un autre magasin ?

Pour pouvoir modifier votre magasin d'affectation, vous ne devez pas avoir de devis ou de commande en cours

 

Comment modifier mon mot de passe ?

Depuis votre espace client, utilisez le lien Votre mot de passe.

 

Comment supprimer mon compte client du site ?

Utilisez le formulaire de contact pour demander la suppression de votre compte.

 

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Devis

Je désire modifier un composant sur mon devis, comment faire ?

Vous ne pouvez pas modifier le contenu d'un devis. Vous devez créer un nouveau devis

 

Je ne trouve plus mes devis dans mon espace client ?

Les devis ont une date de validité, une fois cette date dépassée, ils sont automatiquement supprimés

 

Je veux refaire un devis mais je ne trouve plus les composants dans le configurateur ?

Les composants peuvent êres modifiés à tout instant par nos services, les composants de votre devis ne sont plus disponibles

 

Je refais le même devis avec les mêmes composants mais je n' obtiens pas le même prix ?

Comme les composants, nos prix peuvent êres modifiés à tout instant par nos services, les prix des composant viennent d'être réactualisés

 

Pouvez-vous garantir que ma machine comportera bien les composants du devis ?

OUI sauf rare exception. C'est pour cela que les devis ne sont pas modifiables. De toutes façons, aucun remplacement ne sera effectué sans votre accord

 

Pendant combien de temps mon devis est il valable ?

La date de validité figure sur votre devis. Au delà de cette date votre devis ne pourra plus être transformé en commande.

 

Comment transformer un devis en commande ?

Vous devez vous rendre dans un magasin partenaire pour faire valider votre devis.

 

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Commande

Puis je commander directement sur le site ?

NON, vous devez impérativement vous rendre dans un magasin partenaire

 

Y a t-il des frais de transport ?

NON, le transport est compris dans le prix des produits

 

Quand dois je payer ?

Le paiement s'effectue dans votre magasin partenaire qui exigera un acompte lors de la validation de votre commande

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les moyens de paiements sont directement dépendant de votre magasin partenaire (espèces, chéque, cartes bancaires …)

 

Puis je payer en plusieurs fois ?

Renseignez vous auprès de votre magasin partenaire. En général , il est à même de vous faire des conditions de paiements.

 

Quel est le délai de livraison ?

Sauf indication contraire sur la page d'accueil du site le délai est de 7 jours hors week-end et jours fériés à compter de la date de validation de la commande par le magasin chez Multimedis.

 

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Livraison

Où ma commande est-elle livrée ?

La livraison est effectuée dans le magasin où vous avez validé votre commande.