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Les Conditions de Garantie MULTIMEDIS
| Version | Date | Auteur | Notes |
|---|---|---|---|
| 2.1 | 1er Octobre 2007 | Service Technique | Conditions de Garantie |
Sommaire
Votre ordinateur est couvert par la garantie contractuelle que Multimédis vous accorde dans les termes ci-après énoncés et par une garantie légale dont les conditions d'octroi sont ensuite rappelées.
- La garantie contractuelle standard 1 an
- Comment identifier votre machine ?
- Durée et étendue de la garantie contractuelle pour les Ordinateurs de Bureau
- Durée et étendue de la garantie contractuelle pour les Ordinateurs Portables
- Éléments non pris en charge par la garantie contractuelle ?
- Cas où la garantie contractuelle ne s’applique pas
- L’assistance téléphonique
- La perte des données personnelles
- Dépannage à votre domicile pour les Ordinateurs de Bureau
- Dépannage Aller – Retour atelier avec enlèvement et retour sur site inclus pour les Ordinateurs Portables
- Vous n’avez pas gravé votre DVD de Restauration du système ?
- Comment ajouter un composant sans incidence sur ma garantie contractuelle ?
- Quelques conseils avant d’installer un nouveau logiciel
- Garantie légale
La garantie contractuelle standard 1 an
Une garantie contractuelle standard de 1 an vous est offerte par Multimédis lors de l’achat de votre ordinateur. Cette garantie vous assure la compatibilité des composants et le bon fonctionnement de votre ordinateur dans les conditions ci-après énumérées et inclut :
- une assistance téléphonique disponible au 0890 805 086, du Lundi au Samedi 9h à 20h sauf jours fériés (0.15€ TTC / minute)
- le service après vente suivant partout en France :
- Pour un ordinateur de bureau (desktop) : Le dépannage à votre domicile
- Pour un portable (notebook) : Le dépannage par Aller – Retour atelier avec enlèvement et retour sur site inclus
La présente garantie ne s'applique qu'à condition que l’ordinateur soit acheté sur le territoire de la République Française (à l'exclusion des DOM-TOM) et y demeure.
Nous vous recommandons durant la période de garantie de conserver l'emballage d'origine de votre produit afin de prémunir votre matériel de toute détérioration en cas de retour atelier pour votre ordinateur de bureau ou d'enlèvement et de retour site pour votre ordinateur portable.
Comment identifier votre machine ?
Votre machine est identifiée par un numéro de série situé à l’arrière de l’unité centrale ou dessous votre portable sur une étiquette comprenant les lettres SN suivies de six chiffres. Ce N° de série vous sera systématiquement demandé lors de chaque appel et constituera votre identifiant.
Nous vous recommandons de reporter ce numéro sur votre Guide de mise en service.
Durée et étendue de la garantie contractuelle pour les Ordinateurs de Bureau
Votre facture ou ticket de caisse constitue la preuve d’achat de votre ordinateur qui est garanti un an à votre domicile à compter de la date de ce document.
Cas des extensions de garantie :
- Si vous avez opté pour une extension de garantie à 2 ans, votre ordinateur sera garanti deux ans à votre domicile à compter de la date de votre preuve d’achat.
- Si vous avez opté pour une extension de garantie à 3 ans, votre ordinateur sera garanti trois ans à votre domicile à compter de la date de votre preuve d’achat.
Le mode et la durée de garantie ont été définis lors de l’acquisition de votre ordinateur et ne pourront en aucun cas être modifiés par la suite.
Durée et étendue de la garantie contractuelle pour les Ordinateurs Portables
Votre facture ou ticket de caisse constitue la preuve d’achat de votre ordinateur portable qui est garanti un an Aller – Retour atelier avec enlèvement et retour sur site inclus à compter de la date du document.
Les batteries de portable ne font l’objet que d’une garantie de six mois.
Cas des extensions de garantie :
- Si vous avez opté pour une extension de garantie à 2 ans, votre ordinateur sera garanti deux ans Aller – Retour atelier avec enlèvement et retour sur site inclus à compter de la date de votre preuve d’achat.
- Si vous avez opté pour une extension de garantie à 3 ans, votre ordinateur sera garanti trois ans Aller – Retour atelier avec enlèvement et retour sur site inclus à compter de la date de votre preuve d’achat.
Toute période d'immobilisation de l’ordinateur portable d’une durée supérieure à sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir.
Le mode et la durée de garantie ont été définis lors de l’acquisition de votre ordinateur et ne pourront en aucun cas être modifiés par la suite.
Éléments non pris en charge par la garantie contractuelle ?
Les Garanties contractuelles Site (Ordinateur de bureau) et Aller-Retour (Ordinateur portable) comprennent l’ensemble des pièces constituant votre ordinateur à l’exception des éléments suivants :
- Les périphériques externes (webcam, casque, imprimantes …).
Les souris, haut parleur et clavier font l'objet d'une garantie par Multimédis de un an. Ces périphériques doivent toutefois être retournés par vos soins, les frais de retour restant à votre charge.
Les périphériques externes non garantis par Multimédis font toutefois l’objet d’une garantie par le constructeur. Voir conditions de garantie directement auprès du constructeur.
- Les piles (hors batterie de portable garantie six mois)
- Les connectiques
- Les consommables
- L’entretien du matériel
- Les logiciels et leurs supports
- Toutes pièces, périphériques et accessoires ajoutés par le client
Cas où la garantie contractuelle ne s’applique pas
- Une mauvaise manipulation de l’utilisateur
- L’ajout d’un périphérique ou d’une option qui n’est pas d’origine et qui n’a pas été signalée à l’assistance téléphonique (pour plus de précision reportez vous au paragraphe : Comment ajouter un composant sans incidence sur ma garantie ?)
- Pour des causes externes (orage, surtension, inondation, choc)
- L’utilisation frauduleuse d’un logiciel ou un virus informatique
- Une intervention technique réalisée par un tiers
- L'overclocking (augmentation forcée des caractéristiques du processeur, de la carte graphique, de la carte mère…)
L’assistance téléphonique
Elle est à votre écoute du Lundi au Samedi (sauf jours fériés ) de 9h – 20h au 0 890 805 086 (0,15€ TTC/mn). Ce service est à votre disposition pour résoudre les dysfonctionnements éventuels de votre ordinateur dans sa configuration d’origine et déclencher si besoin sa réparation.
Les interventions de dépannages sont soumises au diagnostic de l’assistance téléphonique qui est seule habilitée à qualifier les appels et à déclencher les interventions. Aucune intervention ne sera déclenchée en cas de problème de configuration ou de difficultés d’utilisation de périphérique.
Si vous n’arrivez pas à résoudre un problème, il est préférable de contacter l’assistance téléphonique.
IMPERATIF :
Pour le diagnostic, votre ordinateur doit être équipé du système d’exploitation d’origine ou d’un système d’exploitation Microsoft Windows XP ou Microsoft Windows Vista.
Avant d’appeler l’assistance téléphonique, nous vous conseillons de réunir tous les éléments qui permettront aux techniciens d’identifier les causes du dysfonctionnement et de vous dépanner plus rapidement. Le technicien vous demandera généralement :
- Vos noms, adresse et téléphone
- Le lieu où vous avez effectué votre achat
- Le numéro de série de votre ordinateur (situé au dos de l’unité centrale)
- Les périphériques utilisés
- Dans quel programme vous constatez un problème ?
- Quels sont éventuellement les messages d’erreurs systèmes ?
- Votre DVD de Restauration du système si votre configuration est dotée du « système de restauration Multimedis » ou votre CD original du système d’exploitation livré avec votre ordinateur si votre configuration n’est pas dotée du « système de restauration Multimedis ».
Il est indispensable d’être devant votre ordinateur lors de l’appel à l’assistance téléphonique.
La perte des données personnelles
Vous êtes responsable de l’ensemble des informations stockées sur votre ordinateur. Il est de votre responsabilité d’effectuer une sauvegarde de vos données après chaque utilisation et avant chaque intervention technique.
La restauration de ces données sera également de votre ressort.
Multimédis, le mainteneur et le distributeur ne pourront être tenus responsables de la perte de données pendant les interventions. Nous vous préconisons l’acquisition d’un disque dur externe pour effectuer la sauvegarde régulière de vos données afin de prévenir tout problème.
Dépannage à votre domicile pour les Ordinateurs de Bureau
Dans le cas de diagnostic d’une panne matérielle sur l’ordinateur, l’assistance téléphonique conviendra avec vous d’un rendez-vous pour un dépannage à votre domicile. Cette intervention sera réalisée par un technicien de la Société Supporter.
Les rendez-vous seront fixées du Lundi au Vendredi sur la plage horaire suivante : de 9 h à 18 h 30. Le délai d’intervention moyen généralement constaté est de cinq jours ouvrés.
Vous ne devez en aucun cas ouvrir le boîtier vous-même, si l’étiquette de sécurité est détériorée, la garantie est automatiquement annulée ! Sauf dans le cas où vous avez procéder à l’ajout d’un nouveau composant en ayant préalablement contacté l’assistance téléphonique qui notifiera cette modification au sein de votre dossier.
Il est important de ne pas réinstaller un logiciel qui est déjà installé sur votre ordinateur, ceci pourrait provoquer des erreurs systèmes qui ne sont pas prises en compte par la garantie.
Dépannage A/R atelier avec enlèvement et retour sur site pour Portables
Dans le cas de diagnostic d’une panne matérielle sur votre portable, l’assistance téléphonique vous fera parvenir un bon de transport qui vous permettra de retourner votre portable gratuitement en nos ateliers.
Nous vous recommandons fortement de conserver l’emballage d’origine de votre portable en cas de retour du produit en nos ateliers.
Le délai de retour moyen généralement constaté est de cinq jours ouvrés.
Vous ne devez en aucun cas ouvrir votre portable vous-même. La garantie de votre portable restera valide si vous procédez à l’ajout d’un nouveau composant en ayant préalablement contacté l’assistance téléphonique qui notifiera cette modification au sein de votre dossier. Dans le cas contraire, elle sera annulée !
Il est important de ne pas réinstaller un logiciel qui est déjà installé sur votre ordinateur, ceci pourrait provoquer des erreurs systèmes qui ne sont pas prises en compte par la garantie.
Vous n’avez pas gravé votre DVD de Restauration du système ?
Si vous n’avez pas créé votre DVD de restauration du système dans le délai d’un mois après l’achat de votre ordinateur ou portable, vous pouvez l’acquérir directement chez Multimédis en cas de défaillance de la partition de restauration ou du disque dur de votre système.
Ce DVD de restauration générique vous sera directement expédié par Multimédis moyennant un chèque de 15.00€ TTC comprenant l’expédition en Colissimo.
Pour être valable, cette demande doit être adressée par courrier accompagné du paiement libellé à l’ordre de Multimedis à l’adresse suivante :
Service de Gestion des Restaurations Systèmes
MULTIMEDIS
ZI de Chesnes la Noirée
75, avenue des Arrivaux
38297 St QUENTIN FALLAVIER CEDEX
Il est impératif de disposer du DVD de Restauration pour la réalisation de l’intervention à votre domicile, votre intervention restera en attente de planification tant que vous n’aurez pas confirmé à l’assistance téléphonique la réception de votre DVD de Restauration générique à votre domicile. Si vous disposez d’un ordinateur portable dans le cadre « enlèvement et retour sur site gratuit » vous devez impérativement joindre votre DVD de restauration avec votre ordinateur au risque de voir votre intervention non traitée en atelier.
Comment ajouter un composant sans incidence sur ma garantie contractuelle ?
Il se peut que vous souhaitiez faire évoluer votre ordinateur ou portable en ajoutant ou en changeant certains composants comme par exemple un second disque dur, une barrette de mémoire supplémentaire…
Ces interventions peuvent déstabiliser votre système dans le cas où le composant n’est pas compatible. Il est donc impératif d’effectuer cette opération avec l’accord de l’assistance téléphonique au risque d’annuler votre garantie.
Dans tous les cas, les composants ajoutés ne sont pas pris en charge par la garantie et peuvent même l’annuler s’ils sont à l’origine du problème.
- Il est important de vérifier que les composants que vous ajoutez soient compatibles avec votre ordinateur et qu’ils soient cohérents avec l’ensemble de la configuration.
- Toutes les manipulations de composants à l’intérieur de l’ordinateur doivent être réalisées après avoir préalablement mis hors tension votre ordinateur ou portable (extinction de l’interrupteur de l’alimentation ou déconnexion de la batterie d’alimentation pour les portables).
Quelques conseils avant d’installer un nouveau logiciel
Avant d’acheter un nouveau logiciel, vérifiez qu’il est adapté à votre ordinateur, mais également à l’utilisation que vous souhaitez en faire.
Attention aux copies de logiciels La loi contre les fraudes est de plus en plus sévère, faites attention aux virus dévastateurs qui proviennent de logiciels copiés ou téléchargés sur internet. Les logiciels officiels ne représentent aucun danger, ce qui n’est pas le cas des copies piratées.
Gardez les supports d’origine de vos logiciels Conservez soigneusement les disquettes, CD-Rom dans leur boîtier ou étui respectif, ils peuvent être parfois d’une aide précieuse.
Garantie légale
La garantie contractuelle ci-dessus ne prive pas l'acheteur de la garantie légale prévue par le Code de la Consommation et par le Code Civil aux articles décrits ci-dessous :
- Code de la Consommation
- Article 211-4
- « Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité ».
- Article 211-5
- « Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1º Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
- présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
2º Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté ». - Article 211-12
- « L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien ».
- Code civil
- Article 1641
- « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus ».
- Article 1648
- « L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice ».